ALLMÄNT
Dessa allmänna köpvillkor är tillämpliga på de beställningar och de köp som du gör via Sorella.se webbshop, www.Sorella.se och samtliga undersidor till denna webbplats. Genom att beställa från webbshopen accepterar du att villkoren gäller mellan dig och Sorella.se.
BESTÄLLNING
Beställning av produkter sker via Perlei.se. Du måste vara minst 18 år gammal för att göra beställningar och handla på Sorella.se, samt vara bosatt i Sverige. Om vi inte kan fastställa din bostadsadress blir din beställning inte giltig. Vi förbehåller oss även rätten att i enskilda fall neka beställning.
Din beställning utgör en begäran om att köpa en eller flera produkter från Perlei.se. När du lagt din beställning får du ett e-postmeddelande där vi bekräftar att vi tagit emot din beställning. Denna bekräftelse innebär inte att din beställning har accepterats. Samtliga beställningar måste godkännas av Perlei.se och levereras i mån av tillgång av varan.
Sorella.se kommer att skicka ett e-postmeddelande som bekräftar att produkten har skickats till dig (leveransbekräftelse). Först när du får leveransbekräftelsen finns ett bindande avtal mellan dig och Sorella.se. Om vi har avböjt din beställning eller om vi inte har skickat dig någon leveransbekräftelse har något avtal mellan oss inte ingåtts. Du är i så fall inte längre bunden av din beställning. Eventuella förskottsbetalningar som du har gjort genom direktbetalning eller kortbetalning vid beställningen kommer i så fall att betalas tillbaka till dig så snart som möjligt.
Sorella.se reserverar sig för eventuella slutförsäljningar, lagerdifferenser, tekniska problem, ändringar av specifikationer och eventuella typografiska fel på vår sida. Alla försök till bedrägerier polisanmäls.
Sorella.se förbehåller sig rätten att neka eller häva ett köp om bedrägeri misstänks.
PRODUKTINFORMATION
Vi strävar alltid efter att tillhandahålla så korrekt produktinformation som möjligt. Det händer dock att avvikelser i undantagsfall sker. Vi rekommenderar dig därför att vid leverans alltid kontrollera att varan stämmer överens med vad som har avtalats. Se vidare om reklamation och ångerrätt nedan.
Sorella.se strävar efter att återgivningen av produkterna på webbplatsen ska vara så nära verkligheten som möjligt. Sorella.se kan dock inte garantera att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende, t.ex. kan Sorella.se inte garantera att de proportioner och färger som visas på webbplatsen exakt återger hur plaggen ser ut i verkligheten. Hur färgerna återges beror t.ex. på din skärm, ditt grafikkort och inställningar i din dator.
PRISER
Priserna på webbplatsen är angivna i svenska kronor inklusive moms. Priserna anges exklusive frakt- och betalningsavgifter.
Webbplatsen innehåller ett stort antal produkter och det är alltid möjligt att vissa produkter, trots Perlei.se ansträngningar, kan vara felaktigt prissatta. Sorella.se kontrollerar priserna som en del av sändningsrutinen till dig. Om en vara skulle visa sig ha ett lägre pris än det som angetts på webbplatsen får du naturligtvis köpa produkten till det korrekta priset.
Om en produkt skulle visa sig ha ett högre pris än det pris som angetts på webbplatsen kommer Sorella.se att kontakta dig och eventuellt neka din beställning.
Vänligen notera att eventuella erbjudanden och rabatter endast gäller på produkter till ordinarie pris. Rabatterade varor finns tillgängliga så länge som kampanj pågår och lagret räcker.
BETALNING
I kassan kan du välja mellan följande betalsätt: faktura, direktbetalning, kortbetalning eller delbetalning med Klarna. För delbetalningar via Svea ekonomi ber vi er att kontakta oss.
Faktura – Välj mellan att betala inom 14 dagar, i slutet av månaden eller genom månadsfaktura där alla framtida köp samlas.
Direktbetalning – Betala från ditt bankkonto, med kortbetalning eller genom banköverföring.
Delbetalning – Samla alla köp på en kontofaktura och välj mellan att betala i slutet av nästa månad eller att delbetala.
Kortbetalning – Kortbetalningar hanteras av vår samarbetspartner Klarna. Klarna använder säkerhetslösningen 3D-Secure vid betalning med kort. Alternativt med Stripe beroende på vilket val du gör vid kortbetalning.
LEVERANS OCH FRAKT
Sorella.se tar emot och levererar alla beställningar i den ordning som de kommer in till oss.
Din order levereras med Schenker, DHL eller Postnord till ditt närmaste ombud eller som hemleverans.
Vi levererar för tillfället till kunder i Sverige, Finland, Danmark,
Fraktavgiften är 99 kr inom Sverige oberoende av vilket ombud eller typ av leverans du önskar.
Normalt får du dina varor mellan 3-5 arbetsdagar efter det att vi fått din beställning, under förutsättning att vi kan godkänna din beställning.
Under vissa tidpunkter, som högsäsong, kan leveransen dröja lite längre.
Vi försöker alltid att leverera de varor som du har beställt i utlovad tid, men ibland kan det bli fel. Om vi inte kan leverera inom avtalad tid kommer vi så snart som att möjligt informera dig om anledningen till förseningen och upplysa dig om en ny leveranstidpunkt.
Om leveransen dröjer utan att vi informerat dig enligt ovan ber vi dig kontakta oss omgående så att vi kan undersöka orsaken till dröjsmålet.
Om ett eventuellt dröjsmål är av väsentlig betydelse för dig kan du ha rätt att häva köpet. Meddela oss omgående vid försening om det är särskilt viktigt för dig att du erhåller varorna inom viss tid. Mer information rörande reklamationer finner du nedan.
TRANSPORTSKADOR
Alla försändelser som skickas från Sorella.se till dig är försäkrade av oss. Om du upptäcker en skada på paketet innan du öppnar det ber vi dig kontakta vår kundtjänst omgående.
OUTLÖSTA PAKET
Din beställning ligger kvar på utlämningsstället i omkring 14 dagar från det att paketet anlänt, därefter skickas det tillbaka till oss. Om en beställning inte hämtas ut, eller kvitteras ut, i tid eller om en försändelse kommer till Sorella.se i retur på grund av att felaktig adress har angivits, debiterar vi 200 SEK som ersättning för frakt, hantering och andra omkostnader.
Vi ber dig notera att det inte betraktas som ett utnyttjande av ångerrätten att inte hämta ut ett paket eller att inte ta emot en leverans. Närmare information om ångerrätten finner du nedan.
ÖPPET KÖP OCH BYTESRÄTT
På Sorella.se erbjuds alla kunder öppet köp och bytesrätt 14 dagar efter du har tagit emot ditt paket.
ÅNGERRÄTT
Du har rätt att ångra ditt köp, utan att ange något skäl, inom 14 dagar från det att du tagit emot varan. Om du vill ångra ditt köp måste du meddela oss detta. Våra fullständiga kontaktuppgifter hittar du i slutet av dessa allmänna villkor. Vi kommer i så fall omedelbart efter att du skickat ditt meddelande att skicka dig en bekräftelse på att vi mottagit meddelandet. Om du inte får någon sådan bekräftelse ber vi dig att omgående kontakta kundtjänst. För att hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen enligt ovan har löpt ut.
Om du ångrar ditt köp måste du skicka tillbaka varan till oss senast 14 dagar efter den dag då du skickat ditt ångermeddelande enligt ovan till oss. För att du ska hinna fullfölja din ångerrätt i tid räcker det att du skickar varan innan fristen gått ut. När du har registrerat din retur via länken vi skickar till dig, så behöver du bara packa ner varorna du önskar returnera och försluta paketet. Vi ber dig att returnera varan i samma skick som du fick den. Vik plagget och lägg tillbaka det i originalpåsen, bifoga galge om det medföljde vid leveransen, knäpp knappar och stäng dragkedjor. Rolla gärna plagget om det har fastnat hår eller dylikt vid provning.
Du får självklart titta på och undersöka en köpt vara. Tänk då på att hantera varan varsamt och endast i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Varan som returneras ska vara komplett, vilket innebär att alla delar, tillbehör, bruksanvisningar m.m. ska återsändas till oss. Vi ber dig skicka tillbaka varan med eventuell originalkartong.
Om du hanterat varan utöver vad som är tillåtet eller om någon del av varan saknas eller är skadad är du ansvarig för varans minskade värde och vi förbehåller oss rätten att vid återbetalningen göra avdrag för denna värdeminskning.
ÅTERBETALNING VID ÅNGRAT KÖP
Om du ångrar ditt köp kommer vi att betala tillbaka varuvärdet. Vi debiterar returer med 99 kr som ersättning för fraktkostnader. Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrat köpet. Vi förbehåller oss dock rätten att avvakta återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du har skickat in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt vid köpet, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. Återbetalningen kommer inte att kosta dig något. Ytterligare information kan du få från vår kundtjänst, 0761828035 eller info@perlei.se.
IMMATERIELLA RÄTTIGHETER
Innehållet på webbplatsen är skyddat av upphovsrätt som tillhör Sorella.se.
Samtliga varumärken är registrerade varumärken. Fotografier på webbplatsen får inte kopieras.
TILLÄMPLIG LAG OCH TVIST
Svensk lag är tillämplig på dessa allmänna köpvillkor.
Vi vill självklart att du som kund ska vara nöjd med ditt köp hos oss. Vi försöker därför alltid att i första hand komma överens med dig om en lösning för det fall någonting blivit fel.
Om en tvist uppstår som vi inte kan lösa tillsammans kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden.
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
KONTAKTA OSS
Dina åsikter är mycket värdefulla för oss på Sorella.se. Därför vill vi att du kontaktar oss om du har synpunkter eller ytterligare frågor kring beställningar, leveranser, produkter eller om något problem uppstår.
Personlig service får du vardagar från 11.00-14.00
Telefon: 0761828035
Du kan också kontakta oss på info@perlei.se.
19890622-XX